Vor/während/nach unsere Umzuges konten wir ja ausführlich die Qualität verschiedener Service-Hotline testen. Aber der Reihenfolge nach:
Telekom: Ja, oder T-Com oder T-Home oder T-Punkt oder wie auch immer, die haben sich aber viel Mühe gegeben und haben mir sogar ein bißchen Leid getan. Aber das Angebot, was die machen konnte, war einfach viel zu schlecht. Trotzdem hat alles mit den T-Mitarbeitern funktioniert, das, was die Kollegen erzählten, war größtenteils richtig und alles hat so funktionert, wie es mir erklärt worden ist. Telekom: Ihr seit gar nicht so schlecht.
1und1: Sehr zuvorkommend, nach der Bestellung haben die Sogar angerufen und gefragt, ob Sie alles richtig kapiert haben. Hatten Sie nicht, aber habe ich dem Onkel am Telefon denn erklärt. Leider war das umsonst, die Racker haben es nicht verstanden und die HardwareLieferung kam 10 Tage zu spät. (Nach paar mal anrufen). Immerhin kam eine Hardware-Ersatzlieferung wg. Lieferschwierigkeiten und alles funktioniert gut. Die Original-bestellte Hardware läßt zwar immernoch auf sich waren, aber die haben ja auch “… bis Ende Oktober …” gesagt.
freenet: Oh Gott, das ist die Hölle! Dazu kurz in Stichpunkten: Zu erst mit einem Menschen telefoniert, gemacht, was sie gesagt hat. Zurückgerufen worden, alles bestätigt und erstmal alles gut. Dann Post, kommt ne Rechnung, die gar nicht mehr hätte kommen dürfen. Telefoniert, die Frau von zuerst hat Schwachsinn erzählt, 30 Minuten Warteschleife, “… nein, ich bin da nicht zuständig, die Kollegen …”. E-Mail geschrieben, schwachsinnige Text-Bausteinantwort bekommen, angerufen, wieder ne andere Information, Noch mal eine Mail geschrieben, Antwort, das die Mail “… aufgrund Datenschutzrechtlicher Richtlinien nicht beantwortet weden kann …”, Angerufen, Warteschleife, Mail ausdrucken und per Post schicken. und und und es geht immer noch weiter. Wer also lange Weile hat, hier mein Tipp, fange einfach ne Brieffreundschaft mit Freenet an.
netfabrik/server4you: Klasse: einfach Klasse, so stelle ich mir das vor. Habe da angerufen, 100% korrekte Auskunft bekommen, der gleiche (!!!) Mitarbeiter ruf zurück, bestätigt den Vorgang. Alle Mails die dann kamen waren verständlich und vor allem kurz. Ich hatte bei einer Nachfrage sogar den Mitarbeiter dran, der die Mail bearbeitet hat.
Fazit: gibt auch Gute, nur nicht überall! Also alles wie überall.
Christian allgemeines